Secretos para las Ventas VIII – Estar preparado para el “no”

Secretos para las Ventas VIII – Estar preparado para el “no”

Este es el último artículo de esta serie, pero antes de entrar en materia quería revisar rápidamente los elementos que he abordado en las anteriores entregas. En las 7 entregas anteriores he hablado de la seguridad, el conocimiento, la experiencia, el discurso, la conexión con el comprador, identificar estancamientos y la persistencia. En general, estos elementos se han enfocado en cosas que podemos hacer durante la venta y de las cuáles lógicamente podemos aprender para mejorar las ventas.

El elemento que introduzco hoy es un poco diferente, en cuanto a que no sirve de mucho durante el proceso de venta, pero si tiene utilidad después de finalizarlo, cuando este no ha sido exitoso. Este elemento es estar preparado y aprovechar cuándo un cliente potencial decida finalmente no comprar nuestro producto, es decir, que nos dice no. Los buenos vendedores saben la importancia del rechazo y como emprendedores tenemos que aprender de este.

Quisiera empezar con una reflexión. ¿Qué pasaría si todos los clientes potenciales nos dijeran si a nuestras propuestas? Primero esta sería una situación poco realista, pero suponiendo que fuera cierto, la verdad es que sería poco beneficiosa para nosotros. La razón de esto es que como siempre se nos dice que si, no tenemos razón para mejorar. El esfuerzo que hacemos para vender, sea este pequeño, mediano o grande, sería suficiente para el resto de ventas.

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Lo que se debe tener en cuenta detrás de las Tiendas Virtuales (parte 4)

Lo que se debe tener en cuenta detrás de las Tiendas Virtuales (parte 4)

En este punto debe ser claro, que aún cuando las tiendas virtuales son una excelente opción para comercializar nuestros productos o servicios, existen varios requerimientos y temas que debemos tener en cuenta cuando la estemos creando. En las primeras tres secciones de este seriado hablamos de la importancia del mercadeo (SEM, SEO y Redes Sociales), la atención al cliente y las diversas opciones para pagos. En esta publicación haremos énfasis en un elemento que deben tener las tiendas virtuales que venden productos: los inventarios.

Si bien es cierto que en el anterior seriado donde hablábamos de las ventajas de tener una tienda virtual en comparación con una tienda física, mencionamos que una de estas ventajas es el tema de almacenamiento, tendremos que tomar decisiones sobre este aspecto. Al tener una tienda virtual no estamos atados a tener un espacio reducido como una tienda para exhibir nuestros productos. Así tendremos la opción de contar con un gran bodegaje para almacenar los productos que se venden, teniendo así la opción de vender muchos más tipos de productos. Este bodegaje puede ser propio, es decir perteneciente a nuestras tiendas, o lo podemos subcontratar con empresas que se dedican a esto. Otra opción que podemos tener es no contar con almacenamiento y que actuemos solo como intermediarios entre los clientes y nuestros proveedores. Así serán estos últimos quienes tendrán que administrar el tema de almacenamiento.

Sin embargo más allá del tema de cómo y quién manejará el bodegaje, mi consejo es que la tienda virtual debe tener en tiempo real el inventario. Así como en una tienda física no podremos comprar un producto que no se encuentre en la tienda, esto debe ocurrir de la misma manera en la tienda virtual. Muchas empresas cometen este error y permiten que los clientes adquieran productos que ya no se encuentran en sus inventarios. De esta manera deben pasar por la penosa circunstanc

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Proceso para vender la idea de negocio a un inversionista III – Seguimiento

Proceso para vender la idea de negocio a un inversionista III – Seguimiento

Después de presentar nuestra idea de negocios al inversionista o grupo de inversionistas, debemos realizar seguimiento. Es posible que hayamos quedado con algunas tareas, como enviar la presentación o realizar algún tipo de modificación. Incluso, también existe la posibilidad que al acabar la primera reunión se nos haya citado para una segunda reunión. Sea cual sea el escenario, nuestra labor como emprendedor es hacerle seguimiento al mismo.

Si el inversionista nos ha solicitado un tiempo prudencial para analizar nuestra idea de negocios, debemos dársela. Es bueno hacer seguimiento y que note el inversionista que estamos al frente de la misma, pero sin ir a otros extremos. A continuación en el video, algunas recomendaciones. >> Continuar Leyendo >>

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Lo que se debe tener en cuenta detrás de las Tiendas Virtuales (parte 3)

Lo que se debe tener en cuenta detrás de las Tiendas Virtuales (parte 3)

Desde las últimas dos publicaciones vengo hablando de las diferentes implicaciones al crear una tienda en línea. De esta manera ya he hablado de la importancia del mercadeo para que nuestros clientes encuentren nuestra tienda en la web incluyendo SEM, SEO y mercadeo en redes sociales y también de la importancia de habilitar servicio al cliente para resolver las dudas de nuestros posibles compradores. En esta publicación abordaré otro tema que es fundamental en las tiendas virtuales: los pagos.

Para realizar los pagos existen diversas opciones de las cuales se puede habilitar en nuestra tienda una o varias de estas para que los compradores seleccionen la opción que prefieran. La primera opción que voy a mencionar es el pago contra entrega. Así los compradores una vez compren el producto por medio de nuestra tienda virtual, este se le envía al comprador y una vez reciba el producto lo paga. La desventaja de esta forma de pago es que el producto debe llegar cuando el comprador se encuentre en la dirección pues a cambio del producto tendrá que pagar.

Otra de las opciones es que se realice una consignación. Así una vez el comprador solicite el producto por medio de la tienda virtual deberá consignar en una cuenta bancaria del vendedor el monto del producto que ha comprado. El producto se le envía al comprador una vez este haya realizado la consignación. En caso de que sea un servicio lo que está adquiriendo este se habilitará cuando se haya realizado el pago.

La última opción que mencionaré en este artículo son las pasa

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Secretos para las Ventas VII – Persistencia

Secretos para las Ventas VII – Persistencia

Ya me estoy acercando al final de esta serie de secretos para las ventas (solo queda faltando un artículo) y en la presente entrega voy a hablar de otro secreto, igual de importante a los anteriores: la persistencia. Se dice que la persistencia es una cualidad que no todos tenemos y que es uno de los secretos de los grandes maestros (no solo en las ventas). Así que es importante analizarnos y mirar cómo estamos frente a este elemento, pues seguro muchos fallamos en el mismo.

Quiero empezar clarificando que existe una clara diferencia entre persistencia y terquedad. La persistencia nos lleva a empujarnos hasta un límite razonable. De aquí en adelante pasamos de la persistencia a la terquedad, que es algo que no es una buena idea y es característica de una mal vendedor.

La persistencia en las ventas nos lleva a no darnos por vencidos ante las dificultades y seguir trabajando en lograr las mismas. En todos los procesos de ventas siempre encontraremos obstáculos, desde una mejor oferta de la competencia, hasta mala disposición por parte del cliente. En algunos casos lo más prudente será dar por perdida la venta, pero usualmente hay varias cosas que podemos hacer para mejorar la situación y aquí es dónde entra la persistencia.

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Lo que se debe tener en cuenta detrás de las Tiendas Virtuales (parte 2)

Lo que se debe tener en cuenta detrás de las Tiendas Virtuales (parte 2)

En este seriado, estoy mencionando las diferentes implicaciones que trae la creación de una tienda virtual. En la publicación pasada hablé del mercadeo en internet que incluye SEM y SEO en motores de búsqueda al igual que mercadeo en redes sociales. Esto es muy importante pues con la cantidad de competencia existente hoy día en internet, esta es la única manera en que nos podemos dar a conocer para que los posibles compradores nos encuentren. Sin embargo este tan solo es el comienzo. Existen muchos otros elementos que debemos tener en cuenta cuando creamos una tienda en Internet y para esta publicación hablaré del tema de atención al cliente.

Aunque hoy en día existen muchas tiendas virtuales y esto se ha convertido en una moda que a los usuarios les ha gustado, por la facilidad y los beneficios que encuentran al comprar desde la comodidad de sus hogares, la experiencia del usuario es muy diferente a la experiencia que pueden percibir al comprar en una tienda física. Por esta razón se han desarrollado diferentes elementos para que esta experiencia sea lo más fácil posible para el usuario, y que se le facilite su proceso.

En primera instancia es útil que la tienda virtual tenga una sección de preguntas frecuentes. Así las inquietudes generales de los usuarios se pueden resolver por medio de estas. Si el usuario no encuentra la solución a sus inconvenientes en esta sección este debe tener la posibilidad de contactarse fácilmente con la empresa para que esta le resuelva sus dudas. Dependiendo del presupuesto de su empresa y sus necesidades, existen varias opciones.

Una de esta son los datos de contacto que

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Secretos para las Ventas VI – Identificar Estancamientos

Secretos para las Ventas VI – Identificar Estancamientos

En el Blog Un Emprendedor consideramos que no existe una fórmula mágica para ser exitoso en las ventas, sin embargo si hay varias cosas, llamémoslas secretos, que podemos hacer para mejorar este proceso. En las 5 entregas anteriores hemos hablado de varios elementos o secretos vitales, incluyendo la seguridad, el conocimiento, la experiencia y el discurso. Hoy hablaré de un elementos que muchas veces pasamos por alto y es el no avance o estancamiento en el proceso de venta.

Cuando estamos haciendo una venta, por diferentes razones, la misma se puede estancar y no avanzar. Esto puede suceder por múltiples razones, que van desde un disgusto por parte del cliente, carencia de información, intervención de un tercero y otros. Más allá de estos motivos, nuestra misión como vendedores es detectar estas situaciones y darles solución.

Muchas veces cuando un proceso de ventas se estanca, no podemos hacer mayor cosa al respecto. Esto es parte normal de las ventas, pero nuestra creatividad y poder vendedor, por llamarlo de alguna manera, nos puede llevar a buscar soluciones. Por ejemplo, si uno de los problemas es un precio muy alto o que la competencia tiene un ofrecimiento más bajo, podríamos llegar a bajar el precio. Sin embargo hay varios factores a considerar. Primero que todo, ¿podemos bajar el precio? Es dec

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Lo que se debe tener en cuenta detrás de las Tiendas Virtuales (parte 1)

Lo que se debe tener en cuenta detrás de las Tiendas Virtuales (parte 1)

En el ultimo seriado de artículos titulado Tiendas Virtuales, Los beneficios de estar en internet (parte 1 y parte 2), presenté varios beneficios que trae el tener una tienda virtual al ser comparado con una tienda física. Entre estos beneficios estaban la reducción de costos,  la facilidad de almacenamiento, el alcance y la posibilidad de tenerla abierta 24/7. Sin embargo, aunque fácilmente podamos ver que existen muchos beneficios de tener nuestras ventas en una plataforma de Internet, también son muchas las implicaciones que esto conlleva.

De esta manera, para ser justos en cuanto al tema de tiendas virtuales, hablaré no de defectos, sino de temas que hay que tener en cuenta. Una tienda virtual puede llegar a ser muy exitosa y mucho mejor que una física pero siempre y cuando tengamos en cuenta aspectos que mencionaré en este seriado.

Un primer tema es el mercadeo. Si bien hablábamos de la facilidad de crear una tienda virtual, así como nosotros tenemos esta facilidad, también la tiene nuestra competencia. Por esta razón es muy importante que nos diferenciemos y que nos encuentren fácilmente en motores de búsqueda. Para esto tenemos que tener muy en cuenta dos temas que son muy populares actualmente en Internet: SEO (Optimización en motores de búsqueda) y SEM (Mercadeo en motores de búsqueda). El primero habl

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Tiendas Virtuales, Los beneficios de estar en Internet (parte 2)

Tiendas Virtuales, Los beneficios de estar en Internet (parte 2)

En este seriado de artículos decidí hablar de un tema que actualmente es muy importante tanto para las empresas que están 100% en Internet como para empresas que originalmente eran de ladrillo y concreto pero que en su evolución natural están migrando a este nuevo medio: las tiendas virtuales. Así desde la anterior publicación estoy mencionado diferentes beneficios que traen las tiendas en Internet al ser comparadas con las tiendas físicas. Los primeros dos beneficios que mencioné fueron la reducción de costos y la facilidad de almacenamiento. En este articulo exploraré otro par de beneficios que podemos encontrar al decidir montar nuestra tienda en Internet.

Otro de los beneficios que deseo mencionar sobre las tiendas virtuales es que anteriormente con una tienda física solo íbamos a poder vender en un lugar reducido: nuestra ciudad o incluso un espacio menor como nuestro barrio. Hoy en día con internet no solo podemos vender a nivel país sino también a nivel mundial siempre y cuando tengamos la logística para hacerlo. Así nuestra tienda virtual se convierte en una vitrina en donde podemos colocar nuestros productos en cualquier lugar del mundo.

El último beneficio al cual quiero hacer referencia está muy relacionado con el horario. Anteriormente con las tiendas físicas nuestro horario de atención se reducía a algunas horas del día generalmente entre las 10 de la mañana hasta las 7 u 8 de la noche. Adicionalmente si no teníamos el suficiente personal íbamos a tener que cerrar nuestra tienda en horarios de almuerzo y esto sin mencionar que es probable que días de fines de semana también tendríamos que cerrar nuestra tienda. Sin embargo, todo esto es parte del pasado con Internet. Actualmente n

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Tiendas Virtuales, Los beneficios de estar en Internet (parte 1)

Tiendas Virtuales, Los beneficios de estar en Internet (parte 1)

Anteriormente tomar la decisión de emprender era mucho más difícil que hoy en día. Generalmente cualquier tipo de emprendimiento requiere de capital para empezar. Por esta razón cuando no existían las firmas de inversión la única manera en que los emprendedores podían tomar esta decisión era si contaban con el capital suficiente, o si tenían amigos y familiares que pudieran invertir en sus ideas. Otro factor que complicaba esta ecuación era la cantidad de capital que el empresario requería para iniciar sus operaciones.

Sin embargo, hoy en día el Internet ha cambiado la manera de hacer negocios, y esto incluye evidentemente las propuestas de negocio que tienen los emprendedores. Para este artículo y mi siguiente publicación voy a hablar de las hoy muy famosas tiendas virtuales, y los beneficios que estas traen al ser comparadas con las tiendas físicas. Los beneficios que aquí mencionaré han facilitado en gran parte el emprendimiento y es por esta razón que hoy en día son muchos los nuevos empresarios que antes de pensar en crear una tienda física piensan en la virtualización de esta.

El primer beneficio que mencionaré se relaciona mucho con los emprendedores y el capital que requieren para emprender. Anteriormente cuando un empresario decidía crear una tienda física iba a requerir de un local, luego debía adaptarlo y como si esto de por si no fuera costoso, además iba a tener que contratar personal para que lo atendiera. Si sumamos todo esto los costos de iniciar operaciones iban a ser muy altos. Con las tiendas virtuales esto es parte del pasado. Hoy e

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