Consejos para mejorar mis campañas de mercadeo por correo electrónico (parte 2)

Consejos para mejorar mis campañas de mercadeo por correo electrónico (parte 2)

Este seriado de artículos lo estoy dedicando a una temática que con el Internet se ha vuelto muy popular y útil para las empresas: campañas por correo electrónico. De esta manera pretendo compartir con nuestros lectores ciertos elementos que son fundamentales si queremos que nuestras campañas sean exitosas y que la tasa de apertura y lectura de estos esfuerzos sean altas. En la primera parte del seriado hablé de la importancia de empezar una base de datos desde cero. En esta segunda parte abordaré otro elemento muy importante que es el respeto por nuestros usuarios.

Este tema tiene varios elementos a tener en cuenta. Por esa razón antes de empezar a enviar las campañas, debemos definir políticas claras sobre las cómo serán enviados estos mensajes. Uno de los temas a determinar es el trato que se le va a dar al usuario. En este trato debemos definir de acuerdo a la imagen de nuestra empresa y al tipo de cliente inscrito en nuestras bases de correo si  el trato será cercano (usar tu) o si va a ser más lejano y respetuoso (usar usted). Igualmente tendremos que definir el tipo de imágenes que serán utilizadas en las campañas. Aun cuando estos dos elemento parecieran banales, no lo son pues es la imagen que queremos enviar sobre nuestra empresa a los clientes.

Otro tema que se debe definir en nuestras políticas son los contenidos. Como se expuso en la primera parte de este seriado, enviaremos información a usuarios que desean que nuestra empresa comparta con ellos documentación. Por esta razón debemos enviar únicamente la información que determinemos que es pertinente para ellos. Esto no quiere decir que no podamos experimentar con contenidos, pero este será un tema que se aborde en otro de las entregas de este seriado. Lo importante es que en nuestr

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Consejos para mejorar mis campañas de mercadeo por correo electrónico (parte 1)

Consejos para mejorar mis campañas de mercadeo por correo electrónico (parte 1)

Con Internet cada día se ha vuelto más fácil comunicarnos con nuestros clientes y posibles compradores. Desde hace más de una década las compañías han entendido esto, y han aprovechado herramientas como el correo electrónico para acercarse a sus clientes con información sobre sus tiendas, productos y servicios o para compartir la información que creen que puede ser del interés de estos cliente. Y aunque hoy en día han aparecido otras herramientas como las diversas redes sociales, para contactarlos, el correo electrónico sigue estando igual de vigente que en el pasado.

Sin embargo, hacer una campaña por correo electrónico que sea exitosa, no es una tarea fácil. Los clientes esperan cierta información que debemos suministrarle de acuerdo a las condiciones que ellos esperan. Por tal motivo es de gran importancia que nuestras campañas por correo electrónico cumplan con ciertos elementos para que aumente la tasa de apertura y de lectura del contenido. En este y los próximos artículos que escribiré presentaré algunos temas que se deben tener en cuenta para que las campañas de correo electrónico que enviemos sean efectivas.

El primer elemento a tener en cuenta es la base de datos. Anteriormente una práctica muy común era la compra-venta de bases de datos para enviar correos masivos a personas que podrían llegar a ser clientes nuestros. Aunque esto todavía sigue ocurriendo, es una práctica que definitivamente no recomendamos por varias razones. En primer lugar, debemos recordar que nuestra idea no es incomodar al posible cliente sino capturar su atención y eventualmente lograr ventas. Con bases de datos compradas, estaremos enviando un correo electrónico a personas que no lo han solicitado por lo que podr

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Emprendedores con y sin ánimo de lucro

Emprendedores con y sin ánimo de lucro

Existen muchos tipos de emprendedores (y de emprendimientos), que hace difícil crear categorías que los distingan o agrupen. Sin embargo, dentro del gran mundo de emprendedores, si es posible identificar 2 grandes categorías. Por un lado esta el emprendedor que crea su proyecto para generar dinero a nivel personal, como sustento. En otro extremo, está el emprendimiento social, que de entrada no busca hacerse rico financieramente, sino que su objetivo principal es ayudar a la comunidad.

En la anterior definición es importante aclarar que el emprendedor con ánimo de lucro puede estar ayudando a la sociedad, aunque este probablemente no sea su primer interés. De la misma forma el emprendedor social puede que con este haga dinero, pero nuevamente esta suele ser una necesidad secundaria.

Con las anteriores condiciones, quiero explorar cómo podemos ser los dos tipos de emprendedores y obtener beneficios de las dos actividades. En mi caso personal, yo inicié mi ruta emprendedora en el mundo del ánimo de lucro. En este inicio, mi objetivo principal era crear una forma de trabajo y de sustento, que me sirviera por muchos años. Creía que con este podía ayudar a muchas personas, empezando por mis empleados y clientes, pero esto era algo secundari

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Telefonía para PYMES y Emprendedores, como en las más grandes y modernas empresas

Telefonía para PYMES y Emprendedores, como en las más grandes y modernas empresas

Sin importar el tamaño de la empresa, nuestros clientes, proveedores y comunidad en general, siempre esperarán un muestra de profesionalismo y seriedad. Es por esta razón que todos los canales que conectan a nuestra empresa con el entorno deben ser los mejores, pues esta es la cara de nuestra empresa hacia el resto del mundo. Por esta razón es muy importante que estos canales, que por lo general son nuestras oficinas, tiendas físicas, página web y telefonía tengan unos altos estándares, demostrando que somos una empresa digna de confiar sin importar nuestro tamaño.

Anteriormente lograr esto en los diferentes canales era una tarea difícil y además costosa. Sin embargo hoy en día contamos con muchas herramientas que nos facilitan este proceso, por esta razón en este artículo quisiera hablar específicamente de la telefonía y una de las herramientas que con una muy baja inversión nos pone al nivel de las más grandes y modernas empresas en este aspecto: Telefonía VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet).

Como lo comenté anteriormente, tener un buen servicio de telefonía con un conmutador que dirigiera las llamadas a diferentes líneas de teléfono y con menús, en el pasado estaba reservado únicamente para las grandes empresas. Hoy en día empresas como Telzio hacen que este servicio llegue a pequeñas y medianas empresas, y por supuesto a los emprendedores.

Esta compañía provee números telefónicos y sistemas telefónicos a empresas de tamaño pequeño con

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Lo que se debe tener en cuenta detrás de las Tiendas Virtuales (parte 6)

Lo que se debe tener en cuenta detrás de las Tiendas Virtuales (parte 6)

Esta es la última publicación de este seriado el cual dediqué a los temas que debemos tener en cuenta cuando decidimos abrir una tienda virtual para nuestra compañía. Durante cada uno de los artículos que he venido publicando, he tratado diferentes elementos. Entre estos están el Mercadeo (SEO, SEM y Redes Sociales), atención al cliente, medios de pago, inventarios y almacenamiento y descripción y fotografías para los productos. En esta última publicación hablaré de un tema que es fundamental cuando lo que nuestra tienda vende son productos. A lo que hago referencia es al tema de logística.

Cuando un cliente compra un producto por nuestra tienda virtual, lo que generalmente se utiliza es que dicho bien le llegará a su domicilio. De esta manera nuestra compañía debe prestarle este servicio al cliente como parte de su compra. Sin embargo existen varias opciones que exploraré en este artículo.

Lo primero que debemos decidir es si nosotros le entregaremos al cliente el producto directamente o lo subcontrataremos. Aunque es posible tomar la primera opción, generalmente por costos y facilidad las empresas optan por la segunda opción. Recordemos que nuestro negocio es la venta de bienes y no el tema de entrega por lo que es recomendable que nos enfoquemos en nuestro negocio y no nos salgamos de su esencia. Además en el mercado existen excelentes empresas nacionales e i

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Estrategias de Publicidad en Línea

Estrategias de Publicidad en Línea

Hace un tiempo hablamos en el Blog Un Emprendedor del posicionamiento web orgánico, conocido por sus siglas en inglés como SEO (Search Engine Optimization). Hoy miramos lo que podríamos llamar la otra cara de la moneda, o la publicidad en línea. Es la otra cara de la moneda, por que para el posicionamiento SEO no le pagamos dinero al buscador, pero aquí si lo haremos.

La publicidad en línea muchas veces se asocia a la publicidad en buscadores, como Google y por eso se conoce como SEM (Search Engine Marketing). Sin embargo este término muchas veces se queda corto, por que la publicidad en línea se puede hacer en otros medios, como Facebook, Twitter y Blogs. De cualquier forma muchas personas se refieren a este conjunto con SEM. De hecho, la plataforma de publicidad de Google, conocida como Adwords, permite a los anunciantes publicar sus anuncios en los resultados de sus búsquedas, al igual que otros productos de Google (como Gmail) y en una gran red de portales de terceros.

Más allá de todos estos temas, es importante entender cómo la publicidad que vamos a realizar nos va a producir un retorno financiero. Y esto es bastante complejo, pues debemos tomar muchos elementos en cuenta. A continuación se mirarán los principales.

Lo primero que tenemos que tomar en cuenta es que como estrategia, podemos combinar SEM y SEO. SEM está a nuestra disposición y presupuesto, mientras que SEO depende de algunas variab

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Lo que se debe tener en cuenta detrás de las Tiendas Virtuales (parte 5)

Lo que se debe tener en cuenta detrás de las Tiendas Virtuales (parte 5)

En este seriado hemos venido hablando de lo que implica abrir una tienda online. En las cuatro primeras entregas hablé de la importancia del Mercadeo (SEO, SEM y Redes Sociales), atención al cliente, medios de pago, inventarios y almacenamiento. Para esta entrega voy a hablar de lo mínimo que según mi punto de vista debe tener cada producto en nuestra tienda para facilitarle al usuario la determinación de comprar el bien.

Tenemos que partir de un punto muy importante que diferencia a las tiendas físicas de las virtuales y es que en las primeras el cliente puede observar y tocar el producto y en algunos casos hasta probarlo antes de tomar la decisión de adquirirlo mientras que en estas últimas no lo pueden hacer. De esta manera debemos habilitar diferentes ayudas para que el comprador entienda el producto y se decida a comprarlo. En este artículo mencionaré dos elementos que considero que son indispensables.

La primera ayuda que quisiera mencionar son las fotos. Sin embargo actualmente existen muchas opciones para hacer esto. En primera instancia está la calidad de la imagen. Entre mejor sea dicha calidad, el posible comprador podrá observar de mejor manera el producto y así decidirse a adquirirlo. En segundo lugar, dependiendo del producto, tendremos que presentarle diferentes tipos de imágenes. Por ejemplo si estamos vendiendo una salsa, con una simple imagen del tarro será suficiente

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Secretos para las Ventas VIII – Estar preparado para el “no”

Secretos para las Ventas VIII – Estar preparado para el “no”

Este es el último artículo de esta serie, pero antes de entrar en materia quería revisar rápidamente los elementos que he abordado en las anteriores entregas. En las 7 entregas anteriores he hablado de la seguridad, el conocimiento, la experiencia, el discurso, la conexión con el comprador, identificar estancamientos y la persistencia. En general, estos elementos se han enfocado en cosas que podemos hacer durante la venta y de las cuáles lógicamente podemos aprender para mejorar las ventas.

El elemento que introduzco hoy es un poco diferente, en cuanto a que no sirve de mucho durante el proceso de venta, pero si tiene utilidad después de finalizarlo, cuando este no ha sido exitoso. Este elemento es estar preparado y aprovechar cuándo un cliente potencial decida finalmente no comprar nuestro producto, es decir, que nos dice no. Los buenos vendedores saben la importancia del rechazo y como emprendedores tenemos que aprender de este.

Quisiera empezar con una reflexión. ¿Qué pasaría si todos los clientes potenciales nos dijeran si a nuestras propuestas? Primero esta sería una situación poco realista, pero suponiendo que fuera cierto, la verdad es que sería poco beneficiosa para nosotros. La razón de esto es que como siempre se nos dice que si, no tenemos razón para mejorar. El esfuerzo que hacemos para vender, sea este pequeño, mediano o grande, sería suficiente para el resto de ventas.

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Lo que se debe tener en cuenta detrás de las Tiendas Virtuales (parte 4)

Lo que se debe tener en cuenta detrás de las Tiendas Virtuales (parte 4)

En este punto debe ser claro, que aún cuando las tiendas virtuales son una excelente opción para comercializar nuestros productos o servicios, existen varios requerimientos y temas que debemos tener en cuenta cuando la estemos creando. En las primeras tres secciones de este seriado hablamos de la importancia del mercadeo (SEM, SEO y Redes Sociales), la atención al cliente y las diversas opciones para pagos. En esta publicación haremos énfasis en un elemento que deben tener las tiendas virtuales que venden productos: los inventarios.

Si bien es cierto que en el anterior seriado donde hablábamos de las ventajas de tener una tienda virtual en comparación con una tienda física, mencionamos que una de estas ventajas es el tema de almacenamiento, tendremos que tomar decisiones sobre este aspecto. Al tener una tienda virtual no estamos atados a tener un espacio reducido como una tienda para exhibir nuestros productos. Así tendremos la opción de contar con un gran bodegaje para almacenar los productos que se venden, teniendo así la opción de vender muchos más tipos de productos. Este bodegaje puede ser propio, es decir perteneciente a nuestras tiendas, o lo podemos subcontratar con empresas que se dedican a esto. Otra opción que podemos tener es no contar con almacenamiento y que actuemos solo como intermediarios entre los clientes y nuestros proveedores. Así serán estos últimos quienes tendrán que administrar el tema de almacenamiento.

Sin embargo más allá del tema de cómo y quién manejará el bodegaje, mi consejo es que la tienda virtual debe tener en tiempo real el inventario. Así como en una tienda física no podremos comprar un producto que no se encuentre en la tienda, esto debe ocurrir de la misma manera en la tienda virtual. Muchas empresas cometen este error y permiten que los clientes adquieran productos que ya no se encuentran en sus inventarios. De esta manera deben pasar por la penosa circunstanc

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Proceso para vender la idea de negocio a un inversionista III – Seguimiento

Proceso para vender la idea de negocio a un inversionista III – Seguimiento

Después de presentar nuestra idea de negocios al inversionista o grupo de inversionistas, debemos realizar seguimiento. Es posible que hayamos quedado con algunas tareas, como enviar la presentación o realizar algún tipo de modificación. Incluso, también existe la posibilidad que al acabar la primera reunión se nos haya citado para una segunda reunión. Sea cual sea el escenario, nuestra labor como emprendedor es hacerle seguimiento al mismo.

Si el inversionista nos ha solicitado un tiempo prudencial para analizar nuestra idea de negocios, debemos dársela. Es bueno hacer seguimiento y que note el inversionista que estamos al frente de la misma, pero sin ir a otros extremos. A continuación en el video, algunas recomendaciones. >> Continuar Leyendo >>

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